Política de envío

En MOVAHOME nos comprometemos a que tus productos lleguen de forma segura, rápida y en perfectas condiciones. A continuación, detallamos las condiciones, plazos y compromisos de nuestro servicio de envíos a nivel nacional en Colombia.

1. Cobertura Nacional y Alianzas Logísticas

Realizamos envíos a la gran mayoría de municipios y ciudades de Colombia a través de nuestras transportadoras aliadas (Coordinadora, Servientrega, Interrapidísimo, Envía).

  • Si tu ubicación es una zona de difícil acceso o trayecto especial donde las transportadoras no tengan cobertura de Pago Contra Entrega, nuestro equipo de soporte se comunicará contigo para acordar un método de despacho alternativo.

2. Tiempos de Procesamiento y Despacho

  • Procesamiento: Todos los pedidos confirmados a través de nuestra tienda virtual se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

  • Días de Despacho: Los despachos desde nuestras bodegas se realizan de lunes a viernes. Los pedidos recibidos durante los fines de semana (sábados y domingos) o días festivos serán procesados a partir del siguiente día hábil.

3. Tiempos de Entrega Estimados

El tiempo de entrega final depende exclusivamente de la transportadora y la ciudad de destino:

  • Ciudades Principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, etc.): 2 a 4 días hábiles.

  • Ciudades Secundarias y Municipios: 3 a 6 días hábiles.

  • Nota: Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a factores ajenos a MOVAHOME, tales como factores climáticos, retrasos viales, paros de transporte o temporadas de alta demanda (Black Friday, Navidad, etc.).

4. Compromiso Comercial: Pago Contra Entrega (Efectivo)

Para tu total seguridad, ofrecemos el servicio de Pago Contra Entrega, el cual implica un compromiso de compra por parte del cliente:

  • Disponibilidad: El cliente se compromete a estar atento a la entrega del paquete, asegurar que habrá un adulto responsable en la dirección proporcionada para recibir el producto y contar con el dinero en efectivo exacto para pagarle al mensajero.

  • Intentos de Entrega: Las transportadoras realizan hasta un máximo de tres (3) intentos de entrega en la dirección indicada. Si en el tercer intento el paquete no es recibido ni pagado, este será devuelto a nuestra bodega central, generando pérdidas logísticas para nuestro negocio.

  • Historial de Rechazos: Nos reservamos el derecho de cancelar futuros pedidos con la opción de Pago Contra Entrega a aquellos clientes que rechacen un paquete de manera injustificada.

5. Costo del Envío

  • En MOVAHOME, el envío estándar es 100% GRATIS a nivel nacional para los productos seleccionados en nuestras promociones vigentes. No tendrás que pagar ningún valor adicional al precio que ves reflejado en nuestra página web.

6. Seguimiento del Pedido (Rastreo)

Una vez que la transportadora recolecte tu paquete en nuestra bodega, el sistema generará un número de guía automático. Te enviaremos un mensaje de texto o una notificación por WhatsApp con el enlace de rastreo para que puedas verificar el estado de tu envío en tiempo real desde la página de la transportadora.