Política de reembolso

En MOVAHOME queremos que ames tu compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho o el producto presenta algún inconveniente, aquí te explicamos detalladamente nuestro proceso de devoluciones y reembolsos, bajo el marco de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia).

1. Condiciones para Aceptar una Devolución

Para que podamos procesar cualquier solicitud de devolución o cambio, el producto debe cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar completamente nuevo, sin usar y en perfectas condiciones.

  • Debe conservar su empaque original, etiquetas, sellos de seguridad y todos sus accesorios completos (cables, soportes, manuales, etc.).

  • La solicitud debe realizarse dentro de los plazos estipulados a continuación. No se aceptarán devoluciones de productos que muestren signos de desgaste, daños por mal uso o cajas rotas.

2. Plazos Legales

  • Por Derecho de Retracto (Me arrepentí de la compra): Tienes un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para informarnos que deseas devolverlo.

  • Por Garantía (El producto falló o llegó dañado): Tienes un plazo de 30 días calendario desde la entrega para reportar fallas técnicas de fábrica.

3. ¿Quién Asume los Costos de Envío?

  • Si es por Retracto o Cambio de opinión: De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto a nuestra bodega de despacho deben ser asumidos en su totalidad por el comprador.

  • Si es por Garantía o Error de despacho: Si el producto llegó defectuoso, roto por la transportadora o te enviamos una referencia equivocada, MOVAHOME asumirá el 100% de los costos logísticos de recogida y reenvío.

4. Proceso de Solicitud (Paso a Paso)

Para iniciar tu proceso, debes escribir a nuestra línea oficial de WhatsApp de Soporte con la siguiente información:

  1. Nombre completo y número de cédula con el que se realizó el pedido.

  2. Foto de la guía de la transportadora (si aún la conserva).

  3. Evidencia clara: Fotos o un video corto donde se muestre el estado del empaque y del producto (o la falla técnica en caso de garantía).

  4. Nuestro equipo revisará el caso en un lapso de 24 a 48 horas hábiles y te indicará la dirección de la bodega a la que debes despachar el producto.

5. Política de Reembolsos de Dinero

Una vez que el producto llegue a nuestra bodega y nuestro equipo técnico verifique que cumple con las condiciones de estado óptimo (nuevo, sellado y completo), se procederá con el reembolso:

  • Método de Pago: Los reembolsos se realizarán única y exclusivamente mediante transferencia bancaria (Nequi, Daviplata o cuenta de ahorros/corriente) a nombre del titular que realizó la compra. Por motivos de seguridad, no se realizan giros a terceros.

  • Tiempos de Procesamiento: Una vez aprobado el retorno en bodega, el dinero se verá reflejado en tu cuenta en un plazo de 3 a 8 días hábiles (la ley colombiana otorga hasta 30 días, pero en MOVAHOME lo gestionamos lo más rápido posible para tu tranquilidad).

  • Casos Especiales (Pago Contra Entrega): Si pagaste en efectivo al mensajero, el reembolso se procesará de la misma manera (transferencia bancaria) una vez nos envíes tus datos de cuenta tras la recepción del producto en nuestra bodega